行銷必經三階段 輕鬆教你什麼是消費者旅程
為什麼每次行銷產品都沒人要買？
其實很有可能是因為忽略掉了行銷流程的步驟。就算點擊率與按讚數很漂亮，實際使用者卻只是少少幾個小貓，那是因為你可能忽略了消費者心裡的聲音。
你曾經走在路上被別人攔截，要你購買他們的產品嗎？
通常大家第一反應就是先拒絕再說。
一來是沒有心理準備，二來他並不是我現在所需要的產品。
若是當時推銷地再稍微強烈一點，更會讓人造成反感，甚至被列入心中的黑名單。
相信每個人面對推銷時的反應都大同小異。
但當我們的身分轉變為一個銷售者、一家公司時，我們該如何面對這樣的課題？
同樣地，倘若我們在錯的時間點行銷產品，
或是在別人不需要的時刻做推銷，
如此豈不是也變向地成為強迫推銷了嗎？因此白白損失了一個未來可能的顧客豈不可惜？
首先我們得知道行銷三階段、消費者旅程是什麼？
其實消費者旅程是消費者在購買一項物品時，
從購買前，到真正購買的過程中，心中一定會歷經三個階段。
而經歷的行銷三階段分別是覺察、考慮以及決策。
無論是哪一個，這都是消費者當下的心理狀態。
覺察: 消費者意識到問題時，或是對於某項服務、產品有需求或是渴望的狀態。
考慮: 消費者開始思考是否真正有需要，並且在當下環境的許多變數中考量，
開始定義問題、了解價位、品質，並尋找出最適合自己的服務、產品，解決方法。
決策: 消費者在最終決定購買的行為，通常會在各家廠牌經過比較後，
最終選擇一個自己最喜歡，認為最合適的解決方案。
依照每個人的個性、準備購買事前功課做的多寡，也會造成有些許的差異。
因此，有些人思考、猶豫、做決策時間可能較長，亦有些人可能在很短的時間內就完成購買。
無論時間長短，每一個人在購買商品時都一定會經歷這三個階段。
知道了，然後呢？我們要如何應用消費者旅程？
鎖定消費者定位
前面我們都知道了每位消費者在購買物品前，都必定會經這三階段的心理狀態。
因此我們也需要分別在消費者面臨不同階段的時候，
提供不同的服務與幫助，才能真正解決他們的問題，博取他們的好感。
在對的時間點作對的事情，才能在有限的資源、時間與人力裡、發揮最大的經濟效益。
此刻，我們需要在「覺察」階段，幫助消費者釐清問題，找到對的方向；
在「考慮」階段，知道問題後，幫助消費者尋找答案，解決他們正面臨的問題，
給他們各樣不同的比較，甚至提供他們更多參考資訊；
在最後的「決策」階段，開始強化自己的服務、品牌、優勢，
推廣自己的產品，幫助消費者找到最適合他的產品。
如此一來，我們不僅能更明確地依照消費的需求，
來實際地解決消費者的問題或是尋找到最佳的對應方式。
消費者旅程的應用
在這三個階段，其實消費者所需要的資訊相差甚遠。
倘若消費者還在覺察階段，甚至根本還沒發現問題，我們就推銷產品，反而會造成反效果；
若消費者已經決定要購買了，我們還在解釋如何幫他解決問題，也是無法正中消費者的需要。
在錯的時間做錯事，除了耗時耗財又耗人力，
更糟的是，還有可能因此而給消費者產生負面影響。
因此，我們在行銷的時候，第一件事就是要鎖定消費者定位。
知道他現在處於哪一個階段。接下來才能依照他的定位來做出適合的策略。
