前面我們都知道了每位消費者在購買物品前,都必定會經這三階段的心理狀態。
因此我們也需要分別在消費者面臨不同階段的時候,
提供不同的服務與幫助,才能真正解決他們的問題,博取他們的好感。
在對的時間點作對的事情,才能在有限的資源、時間與人力裡、發揮最大的經濟效益。
此刻,我們需要在「覺察」階段,幫助消費者釐清問題,找到對的方向;
在「考慮」階段,知道問題後,幫助消費者尋找答案,解決他們正面臨的問題,
給他們各樣不同的比較,甚至提供他們更多參考資訊;
在最後的「決策」階段,開始強化自己的服務、品牌、優勢,
推廣自己的產品,幫助消費者找到最適合他的產品。
如此一來,我們不僅能更明確地依照消費的需求,
來實際地解決消費者的問題或是尋找到最佳的對應方式。